Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

Si deseas realizar el cambio de alguno de los productos adquiridos a través de nuestra tienda virtual, podrás hacerlo de la siguiente manera:

Dentro de un plazo de cinco (5) días calendario contados a partir de la fecha de recepción del pedido, deberás enviar una solicitud al correo electrónico:
zentecolombia@gmail.com

Incluyendo la siguiente información:

  • Forma de cambio
  • Nombre completo
  • Número de cédula
  • Número de pedido
  • Fecha del pedido
  • Número de contacto
  • Producto

Una vez recibida la solicitud, ZenTec Colombia indicará el procedimiento correspondiente. La solicitud será evaluada conforme a nuestras políticas, términos y condiciones.

Condiciones:

  • El producto no debe haber sido usado, modificado o alterado
  • Debe estar en perfecto estado, limpio y con etiquetas originales
  • Solo se permite un (1) cambio por producto
  • Los costos de transporte serán asumidos por el cliente

Tiempo de gestión: hasta 10 días hábiles

Horario de atención:
Lunes a viernes
8:00 a.m. – 12:30 p.m.
2:00 p.m. – 5:30 p.m.

Nota:
Los productos en promoción o con descuento no tienen cambio. Estos pueden ser remanufacturados o descontinuados, por lo tanto, no aplica garantía legal.

ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO

Si recibes un producto incorrecto, dispones de cinco (5) días calendario desde la entrega para reportarlo al correo:
zentecolombia@gmail.com

ZenTec Colombia evaluará el caso y, si se confirma el error, asumirá:

  • La recogida del producto
  • El envío del producto correcto

DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercer este derecho:

  • Enviar solicitud al correo: zentecolombia@gmail.com
  • Indicar en el asunto: Retracto
  • Adjuntar información de compra y contacto

Condiciones del producto:

  • Debe devolverse en el mismo estado en que fue recibido
  • Sin uso, daños o deterioro
  • Con empaques y etiquetas originales

Importante:

  • Si no se entrega en empaque original, no será aceptado
  • El cliente asume los costos de envío

Reembolso:

  • Se realizará dentro de los treinta (30) días calendario
  • Método:
    • Tarjeta crédito: reversión por pasarela de pago
    • Otros medios: transferencia bancaria

No aplica para compras internacionales.

REVERSIÓN DEL PAGO

Aplica para pagos electrónicos cuando se presente alguna de las siguientes situaciones:

  • Fraude
  • Operación no solicitada
  • Producto no recibido
  • Producto defectuoso
  • Producto diferente al solicitado

La solicitud debe realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al evento.

Enviar solicitud al correo:
zentecolombia@gmail.com

Incluyendo:

  • Nombre completo
  • Cédula
  • Motivo de la solicitud

Condiciones:

  • Aplica solo para pagos electrónicos
  • El producto debe estar en buen estado
  • La solicitud debe ser realizada por el titular del pago

ZenTec Colombia podrá recoger el producto si aplica.